Обмен и возврат

Гарантийный срок на сезонные товары начинается с даты начала ближайшего к покупке соответствующего сезона и заканчивается его окончанием.

В различных субъектах РФ временные границы сезона определены по-разному и, при необходимости определения гарантийного срока, имеет значение место (субъект) использования сезонных товаров.

При обращении покупателя в магазин LEFORM с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока, уполномоченный сотрудник магазина (управляющий\старший продавец\кассир) проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения и выдает бланк претензии покупателю (покупатель имеет право самостоятельно или через своего представителя составить претензию). Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник (кассир\управляющий\старший продавец) после проверки сведений, указанных в претензии , с фактическими данными должен поставить подпись и дату принятия ,после чего возвратить клиенту.

Управляющие магазином обязаны уведомить покупателя о месте и времени проведения экспертизы по телефону, либо заказным письмом с уведомлением Экспертиза проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя.Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения эксперта магазин LEFORM обязан удовлетворить требования покупателя, указанные в претензии.Если экспертиза установили, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы, после чего товар возвращается покупателю. По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Аналогичные правила (в случае отделимости от товара в целом) распространяются и на отдельные элементы\фурнитуру товара:

• змейки,
• супинаторы,
• застежки,
• пряжки,
• декоративные элементы;
• пуговицы
• прочее

Рекомендации по уходу, которые помогут сохранить внешний вид и потребительские качества товара. Вопрос отделимости элемента\фурнитуры от товара в целом решается дополнительно, с возможным привлечением экспертов.

В претензии обязательно указывается информация:

• наименование, адрес магазина;
• адрес покупателя, телефон;
• дата, место, время покупки;
• название товара;
• описание дефектов;
• требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам, иное. В конце ставится подпись потребителя

Вместе с претензией покупателю необходимо предоставить паспорт (для проверки сведений, указанных в претензии), гарантийный талон и чек, непосредственно товар. При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото — и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Данный перечень, утвержден Правительством Российской Федерации.

Не подлежит возврату товар, который обладает индивидуальными свойствами (изготовленный под заказ по индивидуальным размерам, индивидуальной покраской, с гравировкой, иное)

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Документами, удостоверяющими личность гражданина, являются: Для российских граждан:

• общегражданский паспорт;
• заграничный паспорт (с не истёкшим сроком действия, выданный на территории России);
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;
• паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• национальный паспорт;
• аккредитационная карточка дипломата/журналиста/бизнесмена;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство.

Сотрудник магазина (кассир) выдаёт покупателю бланки документов, необходимых для проведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок их заполнения. При возврате покупателем товара, ранее оплаченного банковской картой, независимо от дня осуществления покупки, возврат денежных средств осуществляется безналичным путём на карту держателя при предъявлении кассового чека и банковской карты, с помощью которой ранее была произведена оплата. Согласно установленному законом порядку ведения кассовых операций, выдача покупателю наличных денежных средств в этом случае запрещена.Фактическое поступление возвращённых денежных средств на карту обеспечивается обслуживающими банками в сроки, предусмотренные действующим законодательством.Наличные денежные средства выдаются покупателю непосредственно после оформления возврата товара. По возвратам товара, приобретённого в интернет магазине LEFORM, возврат денежных средств осуществляется безналичным путём на карту держателя с которой производилась оплата.